岳池县公安局“五心”车管提升为民服务质效 -亚博电竞手机版

　　近年来，岳池县公安局交警大队车管所以深化“放管服”改革为契机，不断创新工作方法、优化服务流程，推进智能建设、夯实工作基础，实现了窗口服务满意高效、亲民服务零距离、智能服务方便快捷、社会服务便民利民的工作目标。2020年被公安部授予“全国优秀县级车管所”，2013年、2015年、2017年三次被省公安厅评为“全省一等县级车辆管理所 ”，先后被省厅评为“成绩突出青年集体”，被广安市政府评为“小平故里最强警队”，被市公安局、岳池县政府荣记集体三等功。
　　
　　党建筑魂，为民初心
　　
　　党建阵地“活”起来建设党建活动阵地，设置党建文化走廊、誓词区、多功能党员活动室、休闲文化室、健身活动室等，使党建工作内容丰富、形式多样、寓教于乐；利用岳池交警微博、智慧党建app等平台打造“指尖上的党建”，适时更新发布党建工作动态，展示党建工作成果，增强党建工作的生机和活力。党员能力“比”起来结合“党员积分制管理”“民警积分管理办法”，将党建工作、党员管理纳入日常考核，从政治、纪律、品德、工作等方面建立具体、客观、量化的评价标准，定期评选党员示范岗、流动红旗岗和“每月之星”，实行流动挂牌制度，激发队伍“比学赶超”竞比意识和服务意识。党建活动“实”起来常态开展重温入党誓词、入警誓词和革命传统教育、主题教育，适时组织开展党建知识竞赛、党员先锋评比、交警技能比武、文体联谊比赛等活动，增强对党的忠心、为民的初心、创业的雄心，必胜的信心，锻造忠诚干净、担当有为的钢铁之师，筑牢忠诚警魂，争当故里先锋。
　　
　　办事提效，惠民舒心
　　
　　提前导办探索推行“一问”确认群众业务需求、“二查”提供资料完备性、“三引”告知群众办理流程及注意事项的“一问二查三引”工作法，设置导办台，咨询导办先期介入，提前告知办理流程，引导快速办理，缩短办事时间。
　　
　　一窗通办采购高拍仪、复印机、扫描枪、证件打印机等专用设备，启用业务影像采集、系统联网核查，整合受理、审核、收费、制证等功能于一体窗口，常态化开展窗口岗位综合业务培训，保证各项业务人人能受理、个个能办理，实现群众“一次排队、一次办结、一窗通办”。
　　
　　疑难专办落实值日警官专办制度，通过先期导办、窗口办理发现的疑难问题，转递至值日警官开启专办流程，对内报告、对外解释，呈上接下、限时处理，快速解决疑难问题，做到不积压窗口其他业务，不占用群众排队时间，增强群众满意度。今年以来累计办理疑难业务170余起。
　　
　　智慧赋能，利民省心
　　
　　智能预约省事依托交警微信公众号链接车管网上服务系统，开通业务交流和窗口业务预约等功能专栏，引导网上预约申办窗口业务，有效弥补互联网“交管12123” app运用功能的不足，让群众申请业务简单快捷、现场办理有序高效。
　　
　　智能排队省时推进智能化服务建设，在服务大厅设置全市统一版排队叫号系统，将微信公众号、门禁系统、排队叫号系统对接，实现“网上”和“现场”两个渠道业务预约取号，网上提前预约群众在现场换领特殊业务排队号段后，优先叫号，极大减少排队等待时间；将门禁、叫号系统对接“六合一”平台，对异常取号、黑名单人员精准识别，限制取号，有效防控“车串串”等非法中介行为。
　　
　　“助理”查验省力综合 “通道式”“交钥匙”“驻车式”查验模式的优点，开发了“助理式”智能查验系统，车主可通过“网上申请”或“现场扫码”的方式认证，实行“一车一人”模式入场，配合查验员完成查验业务，解决验车流程繁琐、群众排队挪车的痛点。同时，还增设“容缺查验”、集成“ocr自动识别”、资料“掌上查询”等功能，确保了车辆从入场到办结在15分钟内完成。
　　
　　服务延伸，便民暖心
　　
　　错时服务“不打烊”建立车管便民服务站，开办“夜间车管所”“假日车管所”，推行365天不间断服务模式，工作日夜间19:00--21:00、节假日朝九晚五提供错时服务。2019年10月以来，共办理机动车、驾驶证及违法处理等10项业务共13000余笔。
　　
　　上门服务“零距离”成立“党员服务队”，走进政企服务管理单位、深入特殊人群家中，将车管业务送至一线，将疑难问题解决在现场。累计走访辖区单位300余次，办理重点单位备案、交管“12123”单位用户注册60余家，转递各类车辆违法信息抄告3000余条，指导解决车驾疑难问题50余笔，为年龄偏大、行动不便的贫困群众上门办理机动车注销业务100余笔。
　　
　　下乡服务全覆盖成立“流动车管所”，联合乡镇派出所、交管办和机动车销售企业共建微信群，收集辖区群众业务需求，利用乡镇赶集日，深入乡镇办理摩托车注册登记、补换驾驶证、核发免检标志等业务。今年以来，流动车管所到9个乡镇办理近1000笔。
　　
　　全域监管，护民真心
　　
　　专职监管在全市率先建立县级车驾管业务监管中心，由专职人员对查验、检验、考试、服务大厅、社会服务网点等车驾业务办理工作实行全流程监管，确保车驾管业务办理规范。
　　
　　事中监管在查验区内配置查验工位视频、执法记录仪视频等三方视频同步叠加存储，在服务窗口增设台面拾音器和监控探头，做到音视频同步，对查验工作、窗口服务、大厅秩序全方位、全流程视频巡查监督。以及通过现场检查的方式及时发现问题，确保事中监管无死角，不断提升服务质量，增强群众满意度。
　　
　　事后监管建立车管业务每日复核、每日抽查、每周分析、每月研判制度。同时每日向业务办理群众电话回访、发送短信等方式，进行社会满意度测评。三年来，该大队根据测评结果，适时回访、查明原因、例会通报、逗硬考核、失职追责，使车驾管业务群众满意度均达99%。
　　
　　（汪平 四川法治报全媒体记者 雍剑波）